MEMBERSHIP & REGISTRATION

  • Apakah saya harus menjadi anggota untuk berbelanja di Tokone.com

    Anda dapat berbelanja di Tokone.com tanpa melakukan registrasi terlebih dahulu dengan mengisi alamat pengiriman (shipping address) dan alamat penagihan (billing address) setiap kali melakukan pembelian. Namun Tokone.com menawarkan berbagai kemudahan serta fitur menarik seperti promosi dan potongan belanja yang hanya dapat dinikmati dengan menjadi member Tokone.com.

  • Bagaimana cara menjadi member di Tokone.com?

    Klik REGISTER pada kanan atas dihalaman muka Tokone.com dan lengkapi formulir pendaftaran yang ada.
    Setelah mendaftar, Anda akan memperoleh email konfirmasi. Klik link yang disertakan untuk mengaktifkan membership Anda.
    Membership tidak dipungut biaya.

  • Apa yang harus saya lakukan ketika lupa password?

    Anda dapat me-reset dan mendapatkan password baru dengan mengikuti langkah-langkah sebagai berikut:

    Langkah 1 - Masuk ke halaman "Login" dan klik "Lupa Password".
    Langkah 2 - Masukkan alamat email atau user name yang Anda gunakan untuk mendaftar di Tokone.com. Tokone.com Admin akan mengirim email berisi password baru.
    Langkah 3 - Masuk ke alamat email anda dan dapatkan password baru untuk login.

PENGIRIMAN

  • Bagaimana metode pengiriman Tokone.com?

    Anda dapat berbelanja di Tokone.com tanpa melakukan registerasi terlebih dahulu dengan mengisi alamat pengiriman (shipping address) dan alamat penagihan (billing address) setiap kali melakukan pembelian. Namun Tokone.com menawarkan berbagai kemudahan serta fitur menarik seperti promosi dan potongan belanja yang hanya dapat dinikmati dengan menjadi member Tokone.com.

  • Sejauh apa pengiriman Tokone.com?

    Jangkauan pengiriman Tokone.com mencakup wilayah Indonesia.

  • Apakah saya dapat melacak proses pengiriman barang yang telah saya beli?

    Bagi customer yang pesanannya dikirim melalui JNE dapat melakukan tracking dengan memasukan no airway bill pada kolom Penelurusan di halaman depan tokone.com. Untuk customer yang pesanannya melalui kurir lain, silahkan menghubungi kurir digunakan oleh merchant dengan melihat informasi yang tercantum pada email Pemberitahuan Pengiriman.

  • Apa yang dapat saya lakukan bila barang yang dikirimkan belum sampai?

    Apabila sampai lewat batas masa waktu pengiriman Anda belum menerima pesanan, Anda bisa mengecek kembali status pengiriman dengan meghubungi no merchant sesuai yang dicantumkan pada email notifikasi atau menelepon Mandiri Call Centre 14000 atau email service@tokone.com

CARA BERBELANJA

  • Bagaimana cara membeli produk yang saya inginkan di Tokone.com?

    Pilih produk-produk yang Anda inginkan dan ADD TO CART. Setelah selesai, ikuti langkah-langkah pemesanan yang ada.

  • Apa saja metode pembayaran yang ditawarkan di Tokone.com?

    Saat ini Tokone.com menerima pembayaran menggunakan mandiri kartu kredit Visa dan mandiri kartu kredit MasterCard.

  • Apakah saya dapat mencicil barang-barang yang saya beli di Tokone.com?

    Tokone.com menyediakan program cicilan 0% melalui pembayaran menggunakan mandiri kartu kredit.

  • Apa itu Shopping Cart (Keranjang Belanja) ?

    Sebuah Shopping Cart (Keranjang Belanja) adalah sebuah wadah yang menyimpan produk yang telah dipilih oleh Anda (pelanggan) bersama dengan informasi kuantitas dan harga produk tersebut.

  • Apakah pengalaman berbelanja di Tokone.com aman ?

    Proses pembayaran dengan menggunakan system VBV (Verified by Visa)/MasterCard Securecode dan OTP (One Time Passcode) yang dikirimkan melalui sms setiap kali melakukan pembayaran merupakan cara untuk meningkatkan keamanan pengalaman berbelanja Anda. Di dalam proses pembayaran, kami bekerja sama dengan payment gateway yang telah mempunyai sertifikasi dari Visa dan MasterCard untuk memberikan Anda proses pembayaran yang aman.

CUSTOMER SERVICE

  • Siapa yang dapat saya hubungi untuk bertanya mengenai barang-barang yang saya beli?

    Tokone.com telah mencantumkan deskripsi produk lengkap beserta kontak merchant. Bila Anda membutuhkan informasi lanjut mengenai produk yang Anda inginkan, silahkan menghubungi merchant di kontak merchant yang tercantum di website tokone.com atau email service@tokone.com

Pembayaran semua produk yang dipesan melalui tokone.com menggunakan semua jenis Mandiri Kartu Kredit

  1. Silahkan memilih barang yang akan dibeli lalu klik pada gambar product.
  2. Klik "Lanjut", Jika akan menggunakan cicilan isikan pada kolom "Bayar dengan cicilan" maka otomatis akan tampil periode tenor yang dapat dipilih sesuai ketentuan merchant. Kemudian masukan data sesuai yang tercantum pada kartu kredit.
  3. Jika masih ingin berbelanja klik "Kembali" , jika sudah selesai klik "Check Out".
  4. Setelah memilih check out, member dapat mengisi ID dan password. Non member dapat memilih klik ?Daftar? untuk mendaftar atau jika ingin tetap sebagai Tamu klik "Lanjut".
  5. Di halaman informasi pembayaran, masukan data "Informasi Penagihan "sesuai yang terdaftar di Bank Mandiri. Kemudian masukan "Informasi Pengiriman" jika berbeda dengan alamat pada "Informasi Penagihan".

    Nomor Mobile yang dimasukan mohon disesuaikan dengan yang sudah didaftarkan di Bank Mandiri.
  6. Masukan data Nama di kartu, Nomor Kartu Kredit, Tipe Kartu Kredit, Tanggal kadaluarsa Kartu Kredit, Card CVV/CVC2 dan Negara penerbit kartu kredit.
  7. Masukan kode One Time Password seperti yang di minta pada layar . One Time Password untuk verifikasi kartu kredit akan dikirimkan ke no handphone yang terdaftar di Bank Mandiri melalui sms, kemudian klik "OK".
  8. Transaksi yang gagal/failed akan menampilkan halaman permintaan untuk mengulang proses pengisian payment information. Klik "Retry" untuk kembali ke halaman payment information.
  9. Transaksi yang berhasil/success akan menampilkan informasi no Kode Approval.
  10. Setelah pembayaran berhasil/success, maka notifikasi "Pemberitahuan Pembelian" akan dikirimkan melalui email.

Pembayaran semua produk yang dipesan melalui tokone.com menggunakan semua jenis Mandiri Kartu Kredit

  1. Klik check out dan pastikan kembali data yang dicantumkan pada halaman shipping address sudah sesuai.
  2. Klik "Lanjut",, Jika akan menggunakan cicilan isikan pada kolom "Bayar dengan cicilan" maka otomatis akan tampil periode tenor yang dapat dipilih sesuai ketentuan merchant. Kemudian masukan data sesuai yang tercantum pada kartu kredit.
  3. Masukan kode One Time Password seperti yang di minta pada layar . One Time Password untuk verifikasi kartu kredit akan dikirimkan ke mobile/handphone melalui sms. Kemudian klik "OK".
  4. Transaksi yang gagal/failed akan menampilkan halaman permintaan untuk mengulang proses pengisian payment information. Klik "Retry" untuk kembali ke halaman payment information.
  5. Transaksi yang berhasil/success akan menampilkan informasi no Kode Approval
  6. Setelah pembayaran berhasil/success, maka notifikasi "Pemberitahuan Pembelian" akan dikirimkan melalui email.
X